Reklamace
a vrácení zboží

Vrácení zboží do 30 dní

Pokud potřebuješ vrátit nevyhovující zboží, zákon ti v případě nákupu přes e-shop s doručením na adresu garantuje lhůtu 14 dní. My jsme ti ale tuto možnost rozšířili i prodloužili na 30 dní, a to bez ohledu na to, jak a kde jsi zboží u nás nakoupil. Díky naší Záruce vrácení tak můžeš produkt vrátit do 30 dní od nákupu, a to podle podmínek této služby.

Jak k vrácení?

1.
V případě vrácení herní konzole, odstraň všechna zabezpečení a odhlas své herní účty. Zařízení uveď do továrního nastavení.

2.
Ke zboží přilož kopii dokladu nebo její číslo (pokud ji nemáš, tak nás kontaktuj a my ji dohledáme) a ideálně vyplněný formulář odstoupení od kupní smlouvy.

3.
Produkty na vrácení zabal do původního balení tak, aby se při přepravě nepoškodily.

4.
Balíček pošli doporučeně bez dobírky na adresu Smarty Zličín – Zákaznické centrum, Reklamační oddělení, Na Radosti 414, Praha 5, 155 21. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato. Nebo dones zboží do jedné z našich prodejen.

Vyplnit formulář

Výměna zboží do 30 dní

Pokud ti zakoupené produkty nevyhovují, můžeš je s naší Zárukou vyměnit do 30 dní od nákupu, a to bez ohledu na to, jak a kde jsi zboží u nás nakoupil.

Jak na výměnu?

1.
K produktům, které chceš vyměnit, přilož kopii dokladu nebo její číslo (pokud ji nemáš, tak nás kontaktuj a my ji dohledáme) a ideálně vyplněný formulář odstoupení od kupní smlouvy. Do něj nám specifikuj, za který produkt je chceš vyměnit.

2.
Produkty zabal do původního balení tak, aby se při přepravě nepoškodily.

3.
Balíček pošli doporučeně bez dobírky na adresu Smarty Zličín – Zákaznické centrum, Reklamační oddělení, Na Radosti 414, Praha 5, 155 21. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato. Nebo dones zboží do jedné z našich prodejen.

4.
Po přijetí balíku ti vystavíme dobropis a vytvoříme novou objednávku. V případě přeplatku ti vrátíme peníze na bankovní účet. V opačném případě ti zboží zašleme na dobírku.

Vyplnit formulář

Reklamace zboží

Reklamaci je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu. V případě, že zjistíš závadu na svém produktu, hned nám ho zašli.

Jak reklamovat zboží?

1.
Zálohuj si data na tvém zařízení, odstraň zabezpečení a herní účty, včetně přístupových kódů a odpoj připojené zařízení.

2.
Produkt uveď do čistého stavu a do balení vlož originální příslušenství, které s chybou souvisí.

3.
Přilož kopii dokladu nebo její číslo (pokud ji nemáš, tak nás kontaktuj a my ji dohledáme) a ideálně vyplněný reklamační list.

4.
Reklamované produkty pečlivě zabal, aby se nepoškodily během přepravy.

5.
Balíček pošli doporučeně bez dobírky na adresu Smarty Zličín – Zákaznické centrum, Reklamační oddělení, Na Radosti 414, Praha 5, 155 21. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato. Nebo dones zboží do jedné z našich prodejen.

4.
Záruční reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů. O přijetí zboží do reklamace ao ukončení reklamace tě budeme informovat e-mailem.

Vyplnit formulář