Vyzvednutí do 60 minut v centru Prahy 
Nabídka pro školy – připravte se na digitální výuku
Výkupy použitých zařízení i onlineReklamace a vrácení zboží
Něco vám nesedlo a potřebujete zboží vrátit, vyměnit nebo dokonce reklamovat? Připravili jsme pro vás jednoduché instrukce, abychom vám komunikaci s námi co nejvíce usnadnili.
Vrácení zboží do 14 dnů
Na vrácení nevyhovujícího zboží máte dle zákona 14 dnů, jedná-li se o zboží nakoupené na e-shopu nebo o online rezervaci na prodejně. Nabízíme také možnost prodlouženého vrácení do 30 dnů. Lhůta běží ode dne, kdy převezmete zboží.
Zobrazit celý návod vrácení zboží › Skrýt celý návod vrácení zboží ›Jak vrátit zboží?
- 1. V případě vrácení mobilního telefonu/tabletu/notebooku vymažte veškerá data a odstraňte hesla včetně odhlášení z uživatelských účtů a uveďte zařízení do továrního nastavení.
- 2. Ke zboží přiložte doklad o koupi a vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy. Nezapomeňte vyplnit váš bankovní účet, kam vám budou vráceny peníze.
- 3. Zboží zabalte do původního balení tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
- 4. Balík pošlete na adresu Smarty CZ, Reklamační oddělení, Olivova 4/2096, 110 00 Praha. Zboží je nutné zaslat bez dobírky. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.
Výměna zboží do 14 dnů
Nevyhovující zboží můžete do 14 dnů vyměnit v případě, že jste zboží nakoupili na e-shopu.
Zobrazit celý návod vrácení zboží › Skrýt celý návod vrácení zboží ›Jak vyměnit zboží?
- 1. Ke zboží přiložte doklad o koupi a vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy, kam nám specifikujte, za který produkt jej chcete vyměnit.
- 2. Zboží zabalte do původního balení tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
- 3. Balík pošlete na adresu Smarty CZ, Reklamační oddělení, Olivova 4/2096, 110 00 Praha. Zboží je nutné zaslat bez dobírky. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.
- 4. Vystavíme vám dobropis a vytvoříme novou objednávku. V případě přeplatku vám vrátíme peníze na bankovní účet. V opačném případě vám zboží zašleme na dobírku.
Reklamace zboží
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu. Ihned po zjištění závady zboží odešlete ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození.
Zobrazit celý návod vrácení zboží › Skrýt celý návod vrácení zboží ›Jak reklamovat zboží?
- 1. Zálohujte data na svém zařízení, odstraňte hesla, gesta, Find My iPhone, odpárujte připojená zařízení.
- 2. Uveďte zboží do čistého stavu a do balení vložte všechno originální příslušenství, které s vadou přímo souvisí.
- 3. Přiložte kopii dokladu o koupi a vyplněný reklamační list.
- 4. Zboží zabalte tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy.
-
5.
Balíček odešlete doporučeně bez dobírky na adresu Smarty CZ, Reklamační oddělení, Olivova 4/2096, 110 00 Praha 1. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.
nebo doneste zboží na naši prodejnu Smarty Store. - 6. Záruční reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů. O přijetí zboží do reklamace a o ukončení reklamace vás budeme informovat e-mailem.
FAQ
-
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Vaši reklamaci vyřídíme v co nejkratším možném čase, nejpozději však do 30 dnů v případě záruční reklamace.
Reklamace se považuje za vyřízenou, když Vás prodávající či servis informují, že je reklamace vyřízena a jakým způsobem se tak stalo, a to nejpozději 30. den od přijetí zboží do reklamace, nebyla-li lhůta po domluvě prodloužena.
-
Jaké dokumenty budu potřebovat?
Reklamace: kopie dokladu o koupi a vyplněný reklamační list.
Vrácení/výměna zboží do 14 dnů: kopii dokladu o koupi a vyplněný formulář o odstoupení od kupní smlouvy.
-
Jaké zboží nelze vrátit do 14 dnů?
Do 14 dnů nelze vrátit zařízení, která přicházejí do přímého kontaktu s vaším tělem. Jedná se tedy především o sluchátka či sportovní náramky. Vrátit do 14 dnů není možné software či CTO MacBooky na míru.
-
Musím při reklamaci zabalit zboží do originálního obalu?
Zboží nemusíte reklamovat v originálním obalu. Dbejte však na pečlivé zabalení zboží, aby při jeho přepravě nedošlo k dalšímu poškození.
-
Kdy mi zašlete zpět peníze?
Při vrácení zboží do 14 dnů vám zašleme peníze na váš účet, a to do 14 dnů od přijmutí zboží.
Po ukončení reklamace vám vystavíme dobropis a do 5 pracovních dnů zašleme peníze na váš bankovní účet, který jste nám vyplnili do reklamačního listu.
-
Jak mi reklamované zboží doručíte?
Po ukončení reklamace vám zboží zašleme prostřednictvím smluveného přepravce.
Reklamační řád ZDE