Team Leader zákaznické péče

Co tě na této pozici čeká?

• Budeš mít pod palcem oddělení celé zákaznické péče
• Postaráš se o to, aby zákaznická zkušenost byla na top úrovni
• Řízení, rozvoj, motivace a podpora lidí v týmu
• Zaměříš se na obsahovou kvalitu- dotazy našich zákazníků na telefonu, mailu i chatu
• Inovace - stále rosteme, takže pravidelně budeš upravovat, vylepšovat a nastavovat nové procesy
• Komunikace a spolupráce s dalšími týmy - budeš hledat nové cesty a pracovat na tom, aby zákazníci získávali na různých kanálech co nejvíce informací v co nejkvalitnější podobě

Koho hledáme?

• Primárně bys měl být skvělým leaderem pro svůj tým, umět předávat i přijímat zpětnou vazbu, být oporou pro svůj tým
• Máš prokazatelné zkušenosti s vedením týmu – ideálně pokud jsi už někdy vedl zákaznickou péči – B2C/ B2B
• Víš, co znamená ukazatel CSI a umíš s ním pracovat
• Jsi proaktivní, trpělivý, pečlivý a nic tě jen tak nerozhodí
• Nechybí ti odhodlání k tomu nastavit vše tak, aby zákazník byl z přístupu naší zákaznické linky nejen spokojený, ale přímo nadšený
• Výhodou je znalost e-commerce prostředí a dobrý vztah k mobilním technologiím
• Angličtinu u nás využiješ spíš výjimečně, ale může se ti hodit

Co můžeme nabídnout?

• Skvělý tým, na který se můžeš spolehnout a podporu ze strany tvého leadera
• Zajímavou, odpovědnou a samostatnou roli, ve které se rozhodně nebudeš nudit
• Neformální pracovní prostředí, přátelský tým mladých lidí a fajn kanceláře hned vedle Václaváku
• Sleva na všechny produkty e-shopu Smarty i iWant
• iPhone s tarifem na nás i k soukromým účelům
• MultiSportku
• Kurzy angličtiny přímo na centrále
• Půjčky, zvýhodněné bankovní produkty
• Občerstvení stále k dispozici- snídaně, ovoce, drobné občerstvení, káva, čaje
• Společné Smarty akce (motokáry, beach, snídaně, grilovačky, hory, voda)

Pokud tě pozice zaujala a hledáš pořádnou výzvu, tak už na nic nečekej a dej nám o sobě vědět.

Monika za HR team

Víc o nás najdeš na

@iwantsmarty @smarty.cz